٢٣ رجب ١٤٤٧ هـ
تسلسل العميل - رحلة من الفضول إلى الشراء
الفيديو الواحد لا يكفي
شخص شاهد فيديوك.
أعجبه.
لكن... لم يشتَر.
لماذا؟
لأن الفيديو مرحلة واحدة فقط من رحلة أطول.
الجزء الأول: مراحل رحلة العميل
المرحلة 1: الوعي (Awareness)
ماذا يحدث:
الشخص لا يعرف أنك موجود.
دوره الفيديو:
إظهاره أنك موجود.
مثال:
فيديو على يوتيوب أو إنستجرام عن مشكلة شائعة.
الشخص يشاهد... يقول: "أوه! هذه الشركة موجودة؟"
المرحلة 2: الاهتمام (Interest)
ماذا يحدث:
الشخص بدأ يهتم... لكن لم يقرر بعد.
دوره الفيديو:
إظهاره فوائد المنتج.
مثال:
فيديو يشرح: "كيف يحل منتجنا المشكلة؟"
الشخص يشاهد... يقول: "يبدو مشهودًا!"
المرحلة 3: التفكير (Consideration)
ماذا يحدث:
الشخص يفكر... هل يشتري أم لا؟
يقارن مع منافسين.
يبحث عن أدلة.
دوره الفيديو:
إظهاره شهادات حقيقية.
مثال:
فيديو مع عملاء حقيقيين يقولون: "أنا استفدت"
الشخص يشاهد... يقول: "حسنًا، الناس الحقيقيين استفادوا"
المرحلة 4: القرار (Decision)
ماذا يحدث:
الشخص قرر... سيشتري من شركتك.
دوره الفيديو:
إزالة آخر عائق.
مثال:
فيديو قصير جدًا:
"كيفية الشراء؟"
"الخطوة 1... الخطوة 2... الخطوة 3"
الشخص يشاهد... يقول: "سهل. سأفعله الآن"
الجزء الثاني: نوع الفيديو لكل مرحلة
مرحلة الوعي: فيديو عام
الخصائص:
عام وليس مباشرًا عن المنتج
يحل مشكلة (بدون أن يقول منتجك)
يجذب جمهورًا عريضًا
مثال:
مثال 1:
شركة تبيع تطبيق إدارة المشاريع.
الفيديو = "كيفية إدارة فريق كبير؟"
(لا يذكر التطبيق حتى الآن)
مثال 2:
شركة تبيع دورة تدريبية.
الفيديو = "لماذا الناس لا تحقق أحلامهم؟"
(عام جدًا، يجذب الناس الذين لديهم أحلام)
مرحلة الاهتمام: فيديو توضيحي
الخصائص:
يوضح كيفية عمل منتجك
يظهر الفوائد الفعلية
يخاطب احتياجات العميل مباشرة
مثال:
مثال 1:
فيديو يقول: "هكذا يعمل تطبيقنا"
(شاشة الكمبيوتر + شرح سريع)
مثال 2:
فيديو يقول: "بعد 3 أشهر من الدورة... هكذا تصبح"
(قبل/بعد واضح جدًا)
مرحلة التفكير: فيديو شهادات
الخصائص:
أشخاص حقيقيون يتحدثون
يقولون تجاربهم الفعلية
يجيبون على أسئلة الشك
مثال:
مثال 1:
عميل حقيقي يقول: "كنت مترددًا... لكنني جربت التطبيق... الآن أنا لا أستطيع العمل بدونه"
مثال 2:
طالبة حقيقية: "كنت خايفة أن الدورة صعبة... لكن المعلم شرح بطريقة سهلة... الآن عندي وظيفة"
مرحلة القرار: فيديو الخطوات
الخصائص:
شرح واضح وسريع
خطوات محددة
دعوة واضحة للعمل
مثال:
مثال 1:
"كيفية الاشتراك في 3 خطوات؟
اذهب لموقعنا
انقر على 'اشترك'
أدخل بيانات الدفع"
مثال 2:
"هل أنت جاهز؟
اختر الدورة المناسبة
ادفع
ابدأ التعلم"
الجزء الثالث: كيفية ربط الفيديوهات معًا
الخطأ الشائع:
شركة تصنع فيديو واحد يحاول أن يفعل كل شيء:
يحل المشكلة
يشرح المنتج
يعرض الشهادات
يطلب الشراء
النتيجة؟ فيديو طويل ومربك.
الطريقة الصحيحة:
سلسلة فيديوهات:
الفيديو 1 (الوعي):
"هل تعاني من إدارة الفريق؟" (2 دقيقة)
الفيديو 2 (الاهتمام):
"إليك الحل: تطبيقنا" (3 دقائق)
الفيديو 3 (التفكير):
"شاهد محمد... تحسنت إنتاجيته 40%" (2 دقيقة)
الفيديو 4 (القرار):
"اشترك الآن في 3 خطوات" (1 دقيقة)
الجزء الرابع: كيفية توجيه العميل من فيديو إلى آخر
التقنية 1: الرابط في الوصف
في الفيديو الأول:
في الوصف: "اشاهد الفيديو التالي: [رابط]"
التقنية 2: النص على الشاشة
في نهاية الفيديو الأول:
نص على الشاشة: "شاهد كيف يعمل التطبيق"
رابط أو QR code
التقنية 3: الكلام المباشر
في الفيديو الأول:
الراوي يقول: "هل تريد أن ترى كيف يعمل؟ الفيديو التالي لك"
التقنية 4: البريد الإلكتروني
أرسل بريد إلكتروني:
"شاهدت الفيديو الأول معنا؟ إليك الفيديو التالي..."
الجزء الخامس: مثال كامل - من الوعي إلى الشراء
السيناريو:
شركة تبيع خدمة استشارة مالية
الفيديو 1 (الوعي):
العنوان: "لماذا الناس لا تستطيع الادخار؟"
المحتوى: حقائق عن الفوقر المالي (بدون ذكر خدمتك)
النهاية: "هل تريد معرفة الحل؟"
الرابط: إلى الفيديو 2
الفيديو 2 (الاهتمام):
العنوان: "4 خطوات للادخار الذكي"
المحتوى: شرح سريع للخطوات
النهاية: "لكن الخطوات معقدة... خدمتنا تساعدك"
الرابط: إلى الفيديو 3
الفيديو 3 (التفكير):
العنوان: "كيف وفّرت فاطمة 50,000 ريال في سنة؟"
المحتوى: قصة عميل حقيقية
النهاية: "هل تريد نفس النتيجة؟"
الرابط: إلى الفيديو 4
الفيديو 4 (القرار):
العنوان: "ابدأ استشارتك المجانية اليوم"
المحتوى: خطوات الاشتراك
النهاية: زر مباشر "احجز الآن"
الجزء السادس: قياس النجاح
السؤال:
هل السلسلة تعمل؟
القياس:
1. كم شخصًا انتقل من الفيديو 1 إلى الفيديو 2؟
2. كم شخصًا انتقل من الفيديو 2 إلى الفيديو 3؟
3. كم شخصًا انتقل من الفيديو 3 إلى الفيديو 4؟
4. كم شخصًا فعل الفعل المطلوب في الفيديو 4؟
مثال:
100,000 شاهد الفيديو 1
40,000 انقروا على الفيديو 2 (40%)
10,000 انقروا على الفيديو 3 (25%)
3,000 انقروا على الفيديو 4 (30%)
450 حجزوا استشارة (15%)
القاعدة:
إذا انخفضت النسبة بشكل كبير بين فيديو وآخر...
هناك مشكلة في ذلك الفيديو.
الخاتمة: الرحلة تحتاج خريطة
الفيديو الواحد الرائع ≠ عميل واحد ناجح
السلسلة من الفيديوهات = رحلة واضحة من الفضول إلى الشراء
